VUI LÒNG ĐỌC CẨN THẬN CHÍNH SÁCH HỘI VIÊN - ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN NÀY. BẰNG VIỆC THAM GIA CHƯƠNG TRÌNH HỘI VIÊN, QUÝ KHÁCH ĐỒNG Ý CHỊU TRÁCH NHIỆM RÀNG BUỘC BỞI CHÍNH SÁCH HỘI VIÊN – ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN NÀY VÀ CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC ĐƯỢC DẪN CHIẾU TẠI ĐÂY.

Chính Sách Hội Viên - Điều Khoản và Điều Kiện này mô tả Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam và những quyền lợi nhất định dành cho Hội Viên của Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam (“LSPV”) và Công ty TNHH Lotte Properties Hà Nội (“LPH”). Chính Sách Hội Viên - Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng cho các Quý khách hàng tham gia Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam.

Bằng việc tham gia Chương Trình Hội Viên, Quý khách đồng ý:

Cho phép LSPV và LPH thu thập các dữ liệu cá nhân cần thiết của Quý khách để phục vụ cho việc đăng ký Hội Viên, ghi nhận các hoạt động mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
Dữ liệu cá nhân của Quý khách hiển thị trên Tài Khoản Hội Viên khớp với giấy tờ tùy thân hợp pháp.
Rằng Quý khách đã cung cấp thông tin hợp lệ và mới nhất.
Chỉ sử dụng duy nhất một số điện thoại cho Tài Khoản Hội Viên của mình.
Duy trì và chỉ sử dụng một Tài Khoản Hội Viên tại bất cứ thời điểm nào.
Là cá nhân duy nhất sử dụng Tài Khoản Hội Viên của mình (Quý khách không chia sẻ tài khoản của mình với bất kỳ ai trừ khi được LSPV và LPH chấp thuận).
Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động phát sinh và được ghi nhận trên Tài Khoản Hội Viên.
Rằng Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ với Chính Sách Hội Viên - Điều Khoản và Điều Kiện này.

CHÍNH SÁCH – ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

LDSM-P-001: Định nghĩa Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam
- Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam (“Chương Trình”) là chương trình do LSPV và LPH triển khai với các ưu đãi cho phép Hội Viên tích điểm khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
- Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam do LSPV và LPH đồng quản lý.
LDSM-P-002: Định nghĩa Hội Viên
- "Hội Viên" có nghĩa là một cá nhân đáp ứng các tiêu chí điều kiện được quy định tại LDSM-P-006: Điều kiện Hội Viên; đã xác nhận chấp nhận Chính Sách - Điều Khoản và Điều Kiện này và đã được cấp tài khoản Hội Viên (“Tài Khoản Hội Viên”) thông qua Ứng Dụng LS.POINT và/hoặc thẻ vật lý.
LDSM-P-003: Lợi ích chính
- Tích lũy và sử dụng điểm; nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại, sự kiện
- Địa điểm tích lũy và sử dụng điểm: tại Lotte Department Store & Lotte Mall West Lake Hanoi
LDSM-P-004: Điểm chạm khách hàng
- Trực tiếp: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng, Phòng AVENUEL Lounge, Quầy thu ngân ở Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
- Trực tuyến: Ứng dụng LS.POINT (“Ứng Dụng LS.POINT” hay “Ứng Dụng”)
LDSM-P-005: Đăng ký
- Đăng ký trực tiếp: Khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký xác nhận vào “Phiếu đăng ký” do nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng cung cấp và chờ nhân viên xử lý trên hệ thống để cung cấp Thẻ (nếu có) và thông tin đăng nhập (ID và mật khẩu) để đăng nhập trên Ứng Dụng.
  
  *** Khách hàng cần tải Ứng Dụng LS.POINT và kích hoạt tài khoản bằng SMS OTP trước khi sử dụng
- Đăng ký trực tuyến: Khách hàng đăng ký thông qua Ứng Dụng LS.POINT và kích hoạt bằng SMS OTP trước khi sử dụng.
LDSM-P-006: Điều kiện Hội Viên
- Bao gồm mọi công dân Việt Nam, người nước ngoài, từ 15 tuổi trở lên, có số điện thoại mã vùng Việt Nam và giấy tờ tùy thân hợp lệ (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Căn cước, Hộ chiếu) đều có thể đăng ký Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam.
LDSM-P-007: Các loại thông tin được thu thập và sử dụng
Thông tin chúng tôi thu thập tại thời điểm Quý khách đăng ký Hội Viên bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

Thông tin cơ bản:
- Họ và tên theo Giấy tờ tùy thân hợp lệ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, số CMND/CCCD/CC/Hộ chiếu.
- Số điện thoại di động, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ (bao gồm cả những Hội Viên đồng ý và không đồng ý nhận thông tin bằng các địa chỉ này). Mật khẩu và thông tin Thẻ L.POINT (để chuyển đổi dữ liệu từ hệ thống cũ là L.POINT).
- Các thông tin phát sinh khác trong quá trình sử dụng Thẻ Hội Viên và các kênh khác của Chương Trình.
Các thông tin khác (Khách hàng có quyền từ chối cung cấp):
- Nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân.
- Thu nhập.
- Số con, tuổi của con (nếu có).
- Thông tin xe ô tô, biển số xe ô tô, hội viên Golf (nếu có).
LDSM-P-008: Xác thực khách hàng
- Xác thực bằng CMND/CCCD/CC/Hộ chiếu khi đăng ký trực tiếp
- Xác thực bằng SMS OTP khi đăng ký trực tuyến

LDSM-P-009: Các loại thẻ

Thẻ Hội Viên vật lý và phi vật lý được phân loại như sau:

Công ty	Địa điểm	Hạng thẻ
Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam (“LSPV”)	Lotte Department Store	Standard	AVENUEL Lime	AVENUEL Green	AVENUEL Orange
Công ty TNHH Lotte Properties Hà Nội (“LPH”)	Lotte Mall West Lake Hanoi	Standard	AVENUEL Lime	AVENUEL Green	AVENUEL Orange

LDSM-P-010: Quy định đăng ký và sử dụng Thẻ Hội Viên
- Hội Viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác theo Giấy tờ tùy thân hợp lệ khi đăng ký.
- Thẻ Hội Viên được xác định bằng mã vạch (hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT hoặc thẻ vật lý). Khách hàng phải xuất trình mã vạch này cho nhân viên thu ngân khi tích lũy và sử dụng Điểm. Các hình thức xuất trình mã vạch khác ngoài Ứng Dụng LS.POINT hoặc thẻ vật lý sẽ không được chấp nhận.
- Hội Viên Standard của Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi chỉ sử dụng Thẻ Hội Viên được xác định bằng mã vạch phi vật lý (hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT). Hội Viên AVENUEL của Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi có thể yêu cầu in thẻ vật lý từ mã vạch này. Các yêu cầu in thẻ vật lý sẽ được Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi tiếp nhận và đưa ra hỗ trợ phù hợp.
LDSM-P-011: Cập nhật thông tin Hội Viên
- Hội Viên, trong bất kỳ trường hợp nào, chỉ có thể cập nhật thông tin cơ bản của mình (họ và tên, địa chỉ email, địa chỉ, ngày sinh, giới tính,...).
- Trong trường hợp thay đổi thông tin số điện thoại, Hội Viên cần liên hệ nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin.
LDSM-P-012: Tích Điểm
- Áp dụng cho tất cả hạng Hội Viên: TÍCH LŨY 1% giá trị hóa đơn khi mua sắm trực tiếp tại các gian hàng tham gia Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi. Tỷ lệ tích lũy được quy đổi thành Điểm LS.POINT (“Điểm”).
  
  Tỷ lệ tích điểm: 100.000 VNĐ = 1.000 LS.POINT
- Không áp dụng khi Hội Viên đặt hàng qua fanpage, hotline, ứng dụng giao hàng, bên thứ ba hay bất kỳ phương thức mua hàng nào khác ngoài phương thức mua hàng và thanh toán trực tiếp tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
- Hội Viên cần xuất trình giấy tờ tùy thân và mã vạch (hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT hoặc thẻ vật lý) hoặc các giấy tờ xác minh thông tin Hội Viên khác được Lotte Mall West Lake Hanoi và/hoặc Lotte Department Store chấp nhận (nếu cần) khi thanh toán để tích lũy và sử dụng điểm.
- Mọi trường hợp không thể tích lũy điểm LS.POINT do lỗi chủ quan của Hội Viên bao gồm nhưng không giới hạn về quên/không thể xuất trình thẻ/Ứng Dụng, không chứng minh được tài khoản Hội Viên chính chủ,… sẽ không được hỗ trợ tích điểm phát sinh khi thanh toán. Trong trường hợp xảy ra các sự cố bao gồm nhưng không giới hạn về kỹ thuật, hệ thống thanh toán,… khiến quá trình tích điểm không thể thực hiện theo yêu cầu của Hội Viên, Hội Viên vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
  - Đối với giao dịch tại Lotte Department Store: Ngay lập tức yêu cầu nhân viên thu ngân tại quầy thanh toán cung cấp Phiếu yêu cầu hỗ trợ Hội Viên (“Phiếu”); điền thông tin theo yêu cầu và gửi lại Phiếu cho nhân viên thu ngân để được hỗ trợ trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc. Mọi trường hợp khiếu nại về tích điểm không được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán tại quầy thu ngân, Lotte Department Store từ chối giải quyết.
  - Đối với giao dịch tại Lotte Mall West Lake: Liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Lotte Mall West Lake Hanoi để được hỗ trợ ngay lập tức. Để làm rõ, Lotte Mall West Lake Hanoi chỉ hỗ trợ tích điểm trực tiếp cho các giao dịch bị ảnh hưởng do lỗi của Lotte Mall West Lake Hanoi. Mọi khiếu nại về việc sử dụng điểm phải được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán tại Lotte Mall West Lake Hanoi. Việc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ Hội Viên (“Phiếu”) và ký xác nhận là yêu cầu bắt buộc để được hỗ trợ xử lý khiếu nại. Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh yêu cầu. Mọi trường hợp khiếu nại về việc sử dụng điểm không được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán, Lotte Mall West Lake Hanoi từ chối giải quyết.
LDSM-P-013: Giá trị Điểm Tích Lũy
- Điểm Tích Lũy = (Giá trị mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ – Khoản tiền trả bằng Điểm Khả Dụng – Giảm giá) x Tỷ lệ Tích Lũy Điểm được công bố.
LDSM-P-014: Các Quyền lợi khác của Hội Viên AVENUEL 2024
QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN LOTTE DEPARTMENT STORE 2024:

QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN STANDARD 2024 :
- Tích lũy 1% LS.POINT trên giá trị hóa đơn khi mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi (100 VNĐ = 1 LS.POINT)
- Sử dụng điểm tích luỹ để mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Cập nhật các ưu đãi mới nhất tại Lotte Department Store
- Khuyến mại hấp dẫn dành cho Hội Viên
QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN AVENUEL 2024:

Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Orange:
- Giảm giá tại một số gian hàng lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Department Store;
- Sử dụng AVENUEL LOUNGE 01 lần/01 ngày với số lượng người đi kèm không quá 03 người;
- Nhận quà tặng gia nhập Hội Viên;
- Nhận quà sinh nhật;
- Trải nghiệm dịch vụ tại ORANGE LOUNGE (đồ uống miễn phí) tại Lotte Department Store ở Seoul, Hàn Quốc (Trụ sở chính & Chi nhánh Jamsil) với không quá 02 người đi kèm;
- Miễn phí đỗ xe ô tô 03 giờ đầu tại Lotte Department Store;
- Miễn phí đỗ xe trong giờ hoạt động tại Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội viên cần gửi thông tin các biển số xe để đăng kí để được hưởng quyền lợi này;
- Khuyến mại & Quà tặng độc quyền từ Lotte Department Store;
- Bao gồm tất cả các quyền lợi khác của Hội Viên Standard.
Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Green:
- Giảm giá tại một số gian hàng lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Department Store;
- Sử dụng AVENUEL LOUNGE 01 lần/01 ngày với số lượng người đi kèm không quá 03 người;
- Nhận quà tặng gia nhập Hội Viên;
- Nhận quà sinh nhật;
- Trải nghiệm dịch vụ tại ORANGE LOUNGE (đồ uống miễn phí) tại Lotte Department Store ở Seoul, Hàn Quốc (Trụ sở chính & Chi nhánh Jamsil) với không quá 02 người đi kèm;
- Miễn phí đỗ xe ô tô 03 giờ đầu tại Lotte Department Store;
- Miễn phí đỗ xe 03 giờ/ngày trong giờ hoạt động của Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội viên cần gửi thông tin các biển số xe để đăng kí để được hưởng quyền lợi này;
- Khuyến mại & Quà tặng độc quyền từ Lotte Department Store;
- Bao gồm tất cả các quyền lợi khác của Hội Viên Standard.
Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Lime:
- Sử dụng dịch vụ đồ uống mang đi của AVENUEL LOUNGE 01 lần/ 01 ngày và không phục vụ người đi kèm;
- Miễn phí đỗ xe ô tô 03 giờ đầu tại Lotte Department Store;
- Miễn phí đỗ xe 02 giờ/ngày trong giờ hoạt động của Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội viên cần gửi thông tin các biển số xe để đăng kí để được hưởng quyền lợi này;
- Bao gồm tất cả các quyền lợi khác của Hội Viên Standard.
Lưu ý: Quyền lợi của Hội viên có thể thay đổi vào thời gian bất kì trong năm. Hội viên truy cập website: https://lotteshopping.com.vn/ để cập nhật quyền lợi Hội viên 2024 đầy đủ và chính xác nhất.

QUYỀN LỢI HỘI VIÊN LOTTE MALL WEST LAKE HANOI 2024:

QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN STANDARD 2024:
- Sử dụng điểm để mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi và Lotte Department Store;
- Đặc quyền cập nhật thông tin ưu đãi qua email/tin nhắn và thư trực tiếp hằng tháng;
- Các ưu đãi hấp dẫn từ Tập đoàn Lotte & đối tác.
QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN AVENUEL 2024:

Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Orange:
- Sử dụng điểm để mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Giảm giá lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Quà tặng độc quyền;
- Miễn phí sử dụng AVENUEL Lounge (đồ ăn & đồ uống), 01 lần/ ngày, phục vụ chủ thẻ và tối đa 03 người đi kèm;
- Miễn phí đỗ xe trong giờ hoạt động của Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Khuyến mãi độc quyền từ Tập đoàn Lotte & các đối tác khác.
Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Green:
- Sử dụng điểm để mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Giảm giá lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Quà tặng độc quyền;
- Miễn phí sử dụng AVENUEL Lounge (đồ ăn & đồ uống), 01 lần/ngày, phục vụ chủ thẻ và tối đa 2 người đi kèm;
- Miễn phí đỗ xe 03 giờ/ngày, trong giờ hoạt động của Lotte Mall West Lake Hanoi;
- Khuyến mãi độc quyền từ Tập đoàn Lotte & các đối tác khác.
Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Lime:
- Sử dụng điểm để mua sắm tại Lotte Mall West Lake Hanoi và Lotte Department Store;
- Sử dụng dịch vụ mang đi của Avenuel Lounge, 01 lần/ngày, chỉ phục vụ chủ thẻ;
- Miễn phí đỗ xe 02 giờ/ngày, trong giờ hoạt động của Lotte Mall West Lake Hanoi.
LDSM-P-015: Tiêu chí xếp hạng Hội Viên AVENUEL
Hội Viên AVENUEL Orange:
- Tổng giá trị mua hàng từ 400 triệu đồng (Tổng giá trị mua hàng của một ngành hàng chỉ được ghi nhận tối đa 200 triệu đồng);
- Khách hàng phải mua sắm hơn 11 ngày trong năm;
- Khách hàng phải mua sắm hơn 03 ngành hàng.
Hội Viên AVENUEL Green:
- Tổng giá trị mua hàng từ 200 triệu đồng (Tổng giá trị mua hàng của một ngành hàng chỉ được ghi nhận tối đa 100 triệu đồng);
- Khách hàng phải mua sắm hơn 11 ngày trong năm;
- Khách hàng phải mua sắm hơn 03 ngành hàng.
Hội Viên AVENUEL Lime:
- Tổng giá trị mua hàng từ 100 triệu đồng (Tổng giá trị mua hàng của một ngành hàng chỉ được ghi nhận tối đa 50 triệu đồng);
- Khách hàng phải mua sắm hơn 11 ngày trong năm;
- Khách hàng phải mua sắm hơn 03 ngành hàng.
LDSM-P-016: Tỷ lệ quy đổi Điểm
- Tỷ lệ quy đổi Điểm là quy đổi từ số Điểm tích lũy sang số tiền tiêu dùng thực tế, tỷ lệ quy đổi được áp dụng cho tất cả các loại Thẻ Hội Viên.
- Giá trị Điểm: 1.000 LS.POINT = 1.000 VNĐ.
LDSM-P-017: Sử dụng Điểm
- Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt
- Điểm chỉ được tích và sử dụng tại các gian hàng tham gia Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam trong Lotte Mall West Lake Hanoi và Lotte Department Store.
- Điểm có thời hạn sử dụng ngắn hơn sẽ được ưu tiên sử dụng trước.
- Trường hợp điểm có thời hạn sử dụng như nhau thì điểm nào được tích trước sẽ được sử dụng trước.
- Trường hợp Hội Viên sử dụng trên 100.000 điểm cho một giao dịch, việc kiểm tra giấy tờ tuỳ thân (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Căn cước/Hộ chiếu còn hiệu lực) để đối chiếu với giấy tờ tuỳ thân (Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Căn cước/Hộ chiếu) dùng để đăng ký là bắt buộc.
- Khi sử dụng điểm tại Lotte Department Store, giá trị hóa đơn thanh toán còn lại sau khi trừ Điểm phải lớn hơn hoặc bằng 1.000 VNĐ
LDSM-P-018: Các loại Điểm và thời hạn sử dụng
- Điểm Tích Lũy là điểm được cấp cho Hội Viên khi mua sắm, sử dụng dịch vụ theo tỷ lệ tích điểm quy định tại Điều 12 nêu trên. Điểm Tích Lũy có thời hạn hiệu lực là hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày Điểm Tích Lũy được tích lũy.
- Điểm Sự Kiện là điểm được cấp cho Hội Viên khi tham gia các sự kiện tại Lotte Department Store hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi. Điểm Sự Kiện có thời hạn hiệu lực phụ thuộc vào điều kiện, điều khoản của từng chương trình.
- Điểm Thưởng là điểm được cấp cho Hội Viên nếu Hội Viên đáp ứng các điều kiện của chương trình khuyến mãi/tiếp thị của LSPV và/hoặc LPH. Việc sử dụng Điểm Thưởng sẽ được xác định theo từng chương trình, trừ các trường hợp quy định tại Điều 19 của Chương Trình này.
- Điểm Khả Dụng có nghĩa là Điểm Tích Lũy, Điểm Sự Kiện và Điểm Thưởng (nếu có) được tích lũy sau khi trừ Điểm mà Hội Viên đã sử dụng theo các điều khoản do LSPV và/hoặc LPH quy định. Điểm Khả Dụng sẽ bị thu hồi vĩnh viễn và không hủy ngang khi hết thời hạn tích điểm. LSPV và/hoặc LPH sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào (nếu có) phát sinh từ việc điểm bị hủy do hết hạn, ngay cả trong trường hợp Hội Viên có lý do chính đáng về việc không nhận được thông báo về việc Điểm hết hạn.
LDSM-P-019: Xử lý Điểm khi hủy tư cách Hội Viên
- Hội Viên sẽ mất toàn bộ số Điểm đã tích lũy sau khi rút khỏi Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam.
- Nếu Hội Viên đăng ký lại trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hủy Hội Viên, Điểm Khả Dụng của Hội Viên sẽ tự động được phục hồi. LSPV và LPH KHÔNG thể khôi phục Điểm trong mọi trường hợp sau khi thời hạn 07 (bảy) ngày kết thúc.
LDSM-P-020: Hủy
- Hội Viên có thể hủy bỏ việc chấp thuận Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào bằng cách hủy tư cách Hội Viên thông qua Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Lotte Department Stores hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi, hoặc qua Ứng Dụng LS.POINT.
LDSM-P-021: Quyền của LSPV và LPH về việc hủy Hội Viên, rút hoặc chỉnh sửa Điểm
LSPV và/hoặc LPH có quyền hủy bỏ tư cách Hội Viên và thu hồi bất kỳ và/hoặc tất cả Điểm, lợi ích và/hoặc Điểm thưởng trong tài khoản Hội Viên, vì những lý do, bao gồm nhưng không giới hạn như sau:
- Hội Viên vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này;
- Hội Viên xuyên tạc bất kỳ thông tin nào hoặc lạm dụng Chương Trình này;
- Hội Viên không cung cấp và duy trì thông tin hợp lệ;
- Hội Viên duy trì nhiều hơn một tài khoản đang hoạt động;
- Hội Viên gian lận hoặc lạm dụng liên quan đến bất kỳ phần nào của Chương Trình này, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc xác thực phù hợp theo yêu cầu, có hành động ảnh hưởng không phù hợp đến việc tích lũy Điểm hoặc phần thưởng,...
- Khách hàng có hành vi lăng mạ, xúc phạm hoặc quấy rối về thể chất hoặc lời nói đối với nhân viên của LPH và/hoặc LSPV và/hoặc nhân viên của các gian hàng tại Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi.
- Việc Hội Viên lạm dụng/sử dụng sai các lợi ích hoặc đặc quyền do Chương Trình cung cấp hoặc việc Hội Viên sử dụng các quyền hoặc đặc quyền đó vi phạm các điều khoản và điều kiện áp dụng cho họ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán hoặc trao đổi Điểm.
Nếu Tài Khoản Hội Viên bị trùng lặp hoặc hoạt động trái phép bị phát hiện, LSPV và LPH có thể tạm ngưng Tư Cách Hội Viên cho đến khi tài khoản được bảo mật hoặc xác minh bằng cách liên hệ với Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Lotte Department Store hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi. Các Hội Viên có thể được yêu cầu tạo một tài khoản mới hoặc cập nhật thông tin cá nhân để tăng cường bảo mật. Nếu Hội Viên không hoạt động trong một năm, LSPV và LPH có quyền hủy vĩnh viễn Tư Cách Hội Viên.

Việc LSPV và/hoặc LPH hủy bỏ Hội Viên sẽ có hiệu lực ngay lập tức và trong trường hợp có hoạt động gian lận, LSPV và/hoặc LPH có thể đóng, đình chỉ hoặc hủy bỏ tài khoản mà không cần thông báo cho Hội Viên. Trong trường hợp LSPV và/hoặc LPH hủy Tư Cách Hội Viên theo các Điều khoản và Điều kiện này, LSPV và/hoặc LPH không có nghĩa vụ phải cho phép một cá nhân có Tư Cách Hội Viên đã bị hủy đăng ký lại Chương trình.

LSPV và/hoặc LPH có thể rút Điểm từ Tài khoản Hội Viên nếu Điểm bị cộng nhầm vào Tài khoản Hội Viên và có thể rút toàn bộ Điểm trong Tài khoản Hội Viên nếu Hội Viên lạm dụng Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lạm dụng quy trình quy đổi Điểm.

Ngoài những hậu quả đã đề cập ở trên, việc vi phạm Chương Trình (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán hoặc sử dụng các lợi ích của Tư Cách Hội Viên vì lợi ích thương mại), nghi ngờ gian lận hoặc lạm dụng có liên quan đến các chương trình khuyến mãi, việc tích lũy Điểm hoặc sử dụng phần thưởng sẽ phải chịu áp dụng các biện pháp hành chính và/hoặc pháp lý thích hợp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các biện pháp của LSPV và LPH, bao gồm, nhưng không giới hạn ở: đóng băng tài khoản, tịch thu tất cả Điểm đã chuyển, phần thưởng, phiếu giảm giá hoặc vật phẩm được cấp do đổi Điểm và bất kỳ Điểm nào trong tài khoản, và hủy tài khoản cũng như việc tham gia Chương Trình trong tương lai.
LDSM-P-022: Tuyên bố miễn trừ
- Bằng việc tham gia Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam, mỗi Hội Viên đồng ý miễn trừ, loại bỏ và giữ cho LSPV và LPH, các đại lý quảng cáo và khuyến mại, các công ty mẹ, chi nhánh, công ty con và giám đốc, cán bộ, đại lý và nhân viên của LSPV và LPH khỏi mọi trách nhiệm pháp lý trước tất cả các khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ việc Hội Viên sử dụng hoặc lạm dụng Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam.
LDSM-P-023: Duy trì thông tin Hội Viên; Bảo vệ Tài Khoản Hội Viên
- Hội Viên chịu trách nhiệm cập nhật thông tin hồ sơ của mình, bao gồm nhưng không giới hạn: tên, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email,…Có thể cập nhật hầu hết thông tin cá nhân và tùy chọn liên lạc bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản Hội Viên trên Ứng Dụng LS. POINT hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV và/hoặc LPH.
- Để thay đổi thông tin quan trọng, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV hoặc LPH và vui lòng chuẩn bị cung cấp tài liệu pháp lý hỗ trợ việc thay đổi thông tin họ tên (chẳng hạn như chứng minh thư, hộ chiếu hoặc các tài liệu pháp lý khác).
- Mỗi Hội Viên chịu trách nhiệm tự hạn chế quyền truy cập và duy trì tính bảo mật của Tài Khoản Hội Viên và mã PIN/mật khẩu và đồng ý chịu trách nhiệm về các hoạt động của bất kỳ ai sử dụng mã PIN/mật khẩu của Hội Viên và/hoặc Thẻ Hội Viên của mình. Khi liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV và/hoặc LPH về Tài Khoản Hội Viên, Hội Viên có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin cho mục đích bảo mật và phòng chống gian lận.
LDSM-P-024: Quyền sửa đổi, thay đổi và/hoặc hủy bỏ
- LSPV và LPH có quyền sửa đổi, thay đổi và/hoặc hủy bỏ Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam và/hoặc tất cả hoặc một phần của Chính Sách – Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ chính sách hay hướng dẫn nào liên quan đến Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam tại bất kỳ thời điểm nào và theo toàn quyền quyết định LSPV và LPH.
- Trừ khi được được quy định khác, các thay đổi sẽ có hiệu lực tại thời điểm đăng tải trên Ứng Dụng LS.POINT mà không cần thông báo trước cho Hội Viên. Bằng việc tiếp tục duy trì và sử dụng tài khoản sau thời điểm những thay đổi được đăng tải, Hội Viên được coi là đã đồng ý với những thay đổi đó. Nếu Hội Viên không đồng ý với những thay đổi, Hội Viên có thể hủy và ngừng tham gia Chương Trình Hội Viên ngay lập tức.
LDSM-P-025: Giải quyết tranh chấp
- Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách - Điều khoản & Điều kiện này hoặc Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.