ENG

VUI LÒNG ĐỌC KỸ CHÍNH SÁCH HỘI VIÊN - ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN NÀY.

Bằng việc đăng ký hoặc tham gia Chương Trình Hội Viên, Quý khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm ràng buộc bởi Chính Sách Hội Viên – Điều Khoản & Điều Kiện này và các chính sách khác được dẫn chiếu tại đây.

Chính Sách Hội Viên - Điều Khoản và Điều Kiện này quy định về Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam và các quyền lợi dành cho Hội Viên của Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam (“LSPV”) và Công ty TNHH Lotte Properties Hà Nội (“LPH”). Chính Sách Hội Viên - Điều Khoản & Điều Kiện này áp dụng đối với tất cả khách hàng (Sau đây gọi chung là “Quý khách hàng”) tham gia Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam.

Khi tham gia Chương Trình Hội Viên, Quý khách hàng đồng ý:

CHÍNH SÁCH – ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

  1. LDSM-P-001: Định nghĩa Chương Trình Hội Viên
    • Chương Trình Hội Viên: là Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam do LSPV và LPH đồng triển khai với các ưu đãi cho phép Hội Viên tích lũy và sử dụng điểm khi mua sắm, sử dụng dịch vụ tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
    • Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam do LSPV và LPH đồng quản lý.
  2. LDSM -P-002: Định nghĩa Hội Viên
    • "Hội Viên" có nghĩa là một cá nhân đáp ứng các tiêu chí, điều kiện được quy định tại LDSM-P-006: Điều kiện Hội Viên; đã đọc, hiểu, tự nguyện đồng ý xác nhận chấp nhận Chính Sách - Điều Khoản và Điều Kiện này và đã được cấp tài khoản Hội Viên (“Tài Khoản Hội Viên”) thông qua Ứng Dụng LS.POINT và/hoặc thẻ vật lý.
  3. LDSM-P-003: Lợi ích chính
    • Tích lũy và sử dụng điểm khi mua sắm, sử dụng dịch vụ.
    • Nhận thông tin về chương trình quảng cáo, khuyến mại và sự kiện.
    • Địa điểm áp dụng tích lũy và sử dụng điểm: tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
  4. LDSM-P-004: Điểm chạm khách hàng
    • Trực tiếp: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng, Phòng AVENUEL Lounge, Quầy thu ngân ở Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
    • Trực tuyến: Ứng dụng LS.POINT (“Ứng Dụng LS.POINT” hay “Ứng Dụng”) hoặc Ứng dụng Google Wallet (“Ứng Dụng Google Wallet”) khi Hội Viên tích hợp Ứng dụng LS.POINT vào Ứng dụng Google Wallet theo nhu cầu sử dụng của Hội Viên (chỉ áp dụng trên các thiết bị Android).
  5. LDSM-P-005: Đăng ký

    • Đăng ký trực tiếp: Khách hàng điền đầy đủ thông tin và ký xác nhận vào “Phiếu đăng ký” do nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng cung cấp và chờ nhân viên xử lý trên hệ thống để cung cấp Thẻ (nếu có) và thông tin đăng nhập (ID và mật khẩu) để đăng nhập trên Ứng Dụng.

      *** Khách hàng cần tải Ứng Dụng LS.POINT và kích hoạt tài khoản bằng mã xác thực SMS OTP trước khi sử dụng.

    • Đăng ký trực tuyến: Khách hàng đăng ký thông qua Ứng Dụng LS.POINT và kích hoạt bằng mã xác thực SMS OTP trước khi sử dụng.
  6. LDSM-P-006: Điều kiện Hội Viên
    • Công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài từ 15 tuổi trở lên, có số điện thoại mã vùng Việt Nam và giấy tờ pháp lý cá nhân hợp lệ (Căn cước công dân, Căn cước hoặc Hộ chiếu) đều có thể đăng ký Chương Trình Hội Viên.
  7. LDSM-P-007: Các loại thông tin được thu thập và sử dụng

    Thông tin chúng tôi thu thập tại thời điểm Quý khách đăng ký Hội Viên, bao gồm nhưng không giới hạn:

    • Họ và tên theo Giấy tờ pháp lý cá nhân hợp lệ, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, số CCCD/CC/Hộ chiếu.
    • Số điện thoại di động, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ (bao gồm cả những Hội Viên đồng ý và không đồng ý nhận thông tin thông qua các địa chỉ này).
    • Các thông tin phát sinh khác trong quá trình sử dụng Tài Khoản Hội Viên và các kênh khác của Chương Trình Hội Viên.
  8. LDSM-P-008: Xác thực khách hàng

    Để đảm bảo tính chính xác của thông tin Hội Viên và an toàn khi sử dụng Chương Trình Hội Viên, khách hàng có thể được yêu cầu thực hiện xác thực theo một trong các phương thức sau:

    • Xác thực bằng CCCD/CC/Hộ chiếu khi đăng ký trực tiếp.
    • Xác thực bằng SMS OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký khi thực hiện đăng ký trực tuyến.
  9. LDSM-P-009: Các loại thẻ

    Thẻ Hội Viên vật lý và phi vật lý được phân loại như sau:

    Công ty Địa điểm Hạng thẻ
    Công ty TNHH Lotte Shopping Plaza Việt Nam (“LSPV”) Lotte Department Store Standard AVENUEL Lime AVENUEL Green AVENUEL Orange
    Công ty TNHH Lotte Properties Hà Nội (“LPH”) Lotte Mall West Lake Hanoi Standard AVENUEL Lime AVENUEL Green AVENUEL Orange
  10. LDSM-P-010: Đăng ký và sử dụng Thẻ Hội Viên
    • Hội Viên phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác theo Giấy tờ pháp lý cá nhân hợp lệ khi đăng ký tham gia Chương Trình Hội Viên.
    • Thẻ Hội Viên được xác định bằng mã vạch,hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT, Ứng Dụng Google Wallet hoặc thẻ vật lý. Hội Viên phải xuất trình mã vạch này cho nhân viên thu ngân khi tích lũy và sử dụng Điểm. Các hình thức xuất trình mã vạch khác ngoài các hình thức nêu trên sẽ không được chấp nhận.
    • Hội Viên Standard của Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi chỉ sử dụng Thẻ Hội Viên được xác định bằng mã vạch phi vật lý (hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT/Ứng Dụng Google Wallet).
    • Hội Viên AVENUEL của Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi có thể yêu cầu in thẻ vật lý từ mã vạch này. Các yêu cầu in thẻ vật lý sẽ được Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi tiếp nhận, xem xét và hỗ trợ theo chính sách của Chương Trình Hội Viên.
  11. LDSM-P-011: Cập nhật thông tin Hội Viên
    • Hội Viên chỉ có thể cập nhật thông tin cơ bản của mình, bao gồm: họ và tên, địa chỉ email, địa chỉ, ngày sinh, giới tính.
    • Trong trường hợp thay đổi thông tin số điện thoại đăng ký, Hội Viên cần liên hệ nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ cập nhật thông tin.
  12. LDSM-P-012: Tích Điểm
    • Áp dụng cho tất cả hạng Hội Viên: Hội Viên được TÍCH LŨY 1% giá trị hóa đơn khi mua sắm trực tiếp tại các gian hàng tham gia Chương Trình Hội Viên tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi. Tỷ lệ tích lũy được quy đổi thành điểm LS.POINT (“Điểm”).

      Tỷ lệ quy đổi tích Điểm: 100.000 VNĐ = 1.000 LS.POINT
    • Không áp dụng tích Điểm đối với các giao dịch mua hàng thông qua fanpage, hotline, ứng dụng giao hàng, bên thứ ba hay bất kỳ phương thức mua hàng nào khác ngoài phương thức mua hàng và thanh toán trực tiếp tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi.
    • Khi thanh toán để tích lũy hoặc sử dụng Điểm, Hội Viên cần xuất trình:
      • Mã vạch Thẻ Hội Viên (hiển thị trên Ứng Dụng LS.POINT/Google Wallet hoặc thẻ vật lý); và
      • Giấy tờ pháp lý cá nhân hợp lệ hoặc các giấy tờ khác để xác minh thông tin Hội Viên theo yêu cầu của Lotte Mall West Lake Hanoi và/hoặc Lotte Department Store (nếu cần).
    • Mọi trường hợp do lỗi chủ quan của Hội Viên, bao gồm nhưng không giới hạn: quên/không thể xuất trình thẻ/Ứng Dụng LS.POINT/Ứng dụng Google Wallet, không chứng minh được tài khoản Hội Viên chính chủ,… thì Hội Viên sẽ không được hỗ trợ tích Điểm phát sinh khi thanh toán.
    • Trong trường hợp việc tích Điểm không thể thực hiện do lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống của LSPV hoặc LPH , Hội Viên vui lòng làm theo hướng dẫn sau:

      • Đối với giao dịch tại Lotte Department Store:

        Hội Viên cần ngay lập tức yêu cầu nhân viên thu ngân tại quầy thanh toán cung cấp Phiếu yêu cầu hỗ trợ Hội Viên (“Phiếu”); điền thông tin theo yêu cầu và gửi lại Phiếu cho nhân viên thu ngân để được hỗ trợ.

        Thời hạn xử lý yêu cầu tối đa 07 (bảy) ngày làm việc.

        Lotte Department Store từ chối giải quyết mọi trường hợp khiếu nại về tích Điểm không được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán tại quầy thanh toán như hướng dẫn nêu trên.

      • Đối với giao dịch tại Lotte Mall West Lake Hanoi:

        Hội Viên cần liên hệ ngay Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Lotte Mall West Lake Hanoi để được hỗ trợ . Để làm rõ, Lotte Mall West Lake Hanoi chỉ hỗ trợ tích điểm trực tiếp cho các giao dịch bị ảnh hưởng do lỗi của Lotte Mall West Lake Hanoi. Mọi khiếu nại về việc sử dụng điểm phải được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán tại Lotte Mall West Lake Hanoi. Việc điền Phiếu yêu cầu hỗ trợ Hội Viên (“Phiếu”) và ký xác nhận là yêu cầu bắt buộc để được hỗ trợ xử lý khiếu nại. Thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ tối đa là 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh yêu cầu. Lotte Mall West Lake Hanoi từ chối giải quyết mọi trường hợp khiếu nại về việc sử dụng điểm không được ghi nhận trực tiếp trong quá trình thanh toán như hướng dẫn nêu trên.

  13. LDSM-P-013: Giá trị Điểm Tích Lũy
    • Điểm Tích Lũy = (Giá trị mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ – Khoản tiền trả bằng Điểm Khả Dụng – Giảm giá) x Tỷ lệ Tích Lũy Điểm.
  14. LDSM-P-014: Các quyền lợi khác của Hội Viên

    QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN STANDARD:

    • Tích lũy 1% LS.POINT trên giá trị hóa đơn khi mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi (100 VNĐ = 1 LS.POINT);
    • Sử dụng Điểm Khả Dụng để thanh toán khi mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Nhận thông tin cập nhật các chương trình ưu đãi, khuyến mại và sự kiện mới nhất tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Tham gia các chương trình khuyến mại dành cho Hội Viên theo từng thời kỳ.

    QUYỀN LỢI CỦA HỘI VIÊN AVENUEL:

    Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Orange:

    • Giảm giá tại một số gian hàng lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Sử dụng AVENUEL LOUNGE tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi 01 lần/01 ngày, với tối đa không quá 03 người đi kèm;
    • Nhận quà tặng gia nhập Hội Viên;
    • Nhận quà tặng sinh nhật và quà tặng vào các dịp đặc biệt trong năm;
    • Hưởng ưu đãi độc quyền từ các đối tác của Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Miễn phí gửi xe ô tô tối đa 06 giờ/ngày trong giờ hoạt động tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội Viên cần đăng ký và cung cấp thông tin biển số xe cho nhân viên tại AvenueL Lounge để được hưởng quyền lợi này;
    • Bao gồm tất cả các quyền lợi của Hội Viên Standard.

    Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Green:

    • Giảm giá tại một số gian hàng lên tới 10% khi mua sắm tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Sử dụng AVENUEL LOUNGE tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi 01 lần/01 ngày, với tối đa không quá 02 người đi kèm;
    • Nhận quà tặng gia nhập Hội Viên;
    • Hưởng ưu đãi độc quyền từ các đối tác của Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi;
    • Miễn phí gửi xe ô tô tối đa 03 giờ/ngày trong giờ hoạt động tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội Viên cần đăng ký và cung cấp thông tin biển số xe cho nhân viên tại AvenueL Lounge để được hưởng quyền lợi này;
    • Bao gồm tất cả các quyền lợi của Hội Viên Standard.

    Quyền lợi của Hội Viên AVENUEL Lime:

    • Sử dụng dịch vụ đồ uống mang đi của AVENUEL LOUNGE 01 lần/01 ngày tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi và không phục vụ người đi kèm;
    • Nhận quà tặng gia nhập Hội Viên;
    • Miễn phí gửi xe ô tô 02 giờ/ngày trong giờ hoạt động tại Lotte Department Store và Lotte Mall West Lake Hanoi. Lưu ý: Hội Viên cần đăng ký và gửi thông tin các biển số xe cho nhân viên tại AvenueL Lounge của Lotte Department Store hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi để được hưởng quyền lợi này;
    • Bao gồm tất cả các quyền lợi khác của Hội Viên Standard.

    Lưu ý: Quyền lợi của Hội Viên được điều chỉnh theo từng thời kỳ theo quyết định của LSPV và LPH. Hội Viên truy cập website: https://lotteshopping.com.vn/ hoặc https://lottemallwestlakehanoi.vn/avenuel-program để cập nhật quyền lợi Hội Viên đầy đủ và chính xác nhất.

  15. LDSM-P-015: Tiêu chí xếp hạng Hội Viên AVENUEL

    Xếp hạng Hội Viên AVENUEL được xác định căn cứ vào lịch sử mua sắm của Hội Viên trong năm liền trước tại Lotte Department Store và Lotte Mall Westlake Hanoi. Hội viên phải đồng thời đáp ứng tất cả các tiêu chí áp dụng cho từng hạng Hội Viên như sau:

    Hội Viên AVENUEL Orange:

    • Tổng giá trị mua hàng trong năm từ 400.000.000 VNĐ đồng trở lên
    • Phát sinh giao dịch mua sắm trong ít nhất 12 ngày trong năm; và
    • Mua sắm từ ít nhất 03 ngành hàng khác nhau.

    Hội Viên AVENUEL Green:

    • Tổng giá trị mua hàng trong năm từ 200.000.000 VNĐ đồng trở lên;
    • Phát sinh giao dịch mua sắm ít nhất 12 ngày trong năm; và
    • Mua sắm từ ít nhất 03 ngành hàng khác nhau.

    Hội Viên AVENUEL Lime:

    • Tổng giá trị mua hàng trong năm từ 100.000.000 VNĐ đồng trở lên;
    • Phát sinh giao dịch mua sắm ít nhất 12 ngày trong năm; và
    • Mua sắm từ ít nhất 03 ngành hàng khác nhau.
  16. LDSM-P-016: Tỷ lệ quy đổi Điểm
    • Tỷ lệ quy đổi Điểm là tỷ lệ chuyển đổi từ số Điểm tích lũy sang giá trị tương đương tiền khi thanh toán, được áp dụng cho tất cả các loại Thẻ Hội Viên.
    • Giá trị Điểm: 1.000 LS.POINT = 1.000 VNĐ.
  17. LDSM-P-017: Sử dụng Điểm
    • Điểm không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
    • Điểm chỉ được tích và sử dụng tại các gian hàng tham gia Chương Trình Hội Viên tại Lotte Mall West Lake Hanoi và Lotte Department Store.
    • Điểm có thời hạn sử dụng ngắn hơn sẽ được ưu tiên sử dụng trước.
    • Trường hợp các Điểm có cùng thời hạn sử dụng, Điểm nào được tích trước sẽ được sử dụng trước.
    • Trường hợp Hội Viên sử dụng trên 200.000 Điểm cho một giao dịch, việc kiểm tra giấy tờ pháp lý cá nhân (Căn cước công dân/Căn cước/Hộ chiếu còn hiệu lực) để đối chiếu với thông tin đăng ký Hội Viên là yêu cầu bắt buộc.
    • Khi sử dụng Điểm tại Lotte Department Store, giá trị thanh toán còn lại của hóa đơn sau khi trừ Điểm phải từ 1.000 VNĐ trở lên.
  18. LDSM-P-018: Các loại Điểm và thời hạn sử dụng
    • Điểm Tích Lũy là điểm được ghi nhận cho Hội Viên khi mua sắm hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ theo tỷ lệ tích Điểm quy định tại Điều 12 nêu trên. Điểm Tích Lũy có thời hạn hiệu lực là hai mươi bốn (24) tháng kể từ ngày Điểm được tích lũy.
    • Điểm Sự Kiện là điểm được ghi nhận cho Hội Viên khi tham gia các sự kiện tại Lotte Department Store hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi. Điểm Sự Kiện có thời hạn hiệu lực phụ thuộc vào điều kiện và điều khoản của từng chương trình.
    • Điểm Thưởng là điểm được ghi nhận cho Hội Viên khi Hội Viên đáp ứng các điều kiện của chương trình khuyến mại hoặc tiếp thị do LSPV và/hoặc LPH tổ chức. Việc sử dụng Điểm Thưởng được xác định theo điều kiện của từng chương trình, trừ các trường hợp quy định tại Điều 19 của Chương Trình Hội Viên này.

    • Điểm Khả Dụng là tổng số Điểm mà Hội Viên có thể sử dụng tại một thời điểm nhất định, được xác định theo công thức sau:

      Điểm Khả Dụng = (Điểm Tích Lũy + Điểm Sự Kiện + Điểm Thưởng) – Điểm đã sử dụng

      Trong đó:

      • Điểm Tích Lũy, Điểm Sự Kiện và Điểm Thưởng (nếu có) là các loại Điểm được ghi nhận vào tài khoản Hội Viên theo các điều khoản của Chương Trình Hội Viên.
      • Điểm đã sử dụng là số Điểm mà Hội Viên đã dùng để thanh toán hoặc đổi ưu đãi theo Chương Trình Hội Viên.

      Điểm Khả Dụng sẽ bị thu hồi vĩnh viễn và không thể khôi phục khi hết thời hạn hiệu lực.

      LSPV và/hoặc LPH không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ khiếu nại nào (nếu có) phát sinh từ việc Điểm bị hủy do hết hạn, kể cả trong trường hợp Hội Viên có lý do chính đáng về việc không nhận được thông báo về thời điểm Điểm hết hạn.

  19. LDSM-P-019: Xử lý Điểm khi hủy tư cách Hội Viên
    • Hội Viên sẽ mất và không thể sử dụng toàn bộ số Điểm đã tích lũy sau khi rút khỏi Chương Trình Hội Viên.
    • Trong trường hợp Hội Viên đăng ký lại trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày hủy tư cách Hội Viên, Điểm Khả Dụng của Hội Viên sẽ tự động được phục hồi. LSPV và LPH KHÔNG thể khôi phục Điểm trong mọi trường hợp sau khi thời hạn 07 (bảy) ngày kết thúc.

  20. LDSM-P-020: Hủy

    Hội Viên có thể hủy bỏ việc chấp thuận Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào bằng cách hủy tư cách Hội Viên thông qua một trong các hình thức sau:

    • Liên hệ Phòng Chăm Sóc Khách Hàng tại Lotte Department Stores hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi, hoặc
    • Thực hiện hủy qua Ứng Dụng LS.POINT.
  21. LDSM-P-021: Quyền của LSPV và LPH về việc hủy tư cách Hội Viên, rút hoặc chỉnh sửa Điểm
    • LSPV và/hoặc LPH có quyền hủy bỏ tư cách Hội Viên và thu hồi một phần hoặc toàn bộ Điểm, lợi ích và/hoặc Điểm Khả Dụng trong tài khoản Hội Viên vì các lý do sau đây, bao gồm nhưng không giới hạn:
      • Hội Viên vi phạm các Điều khoản và Điều kiện này;
      • Hội Viên cung cấp thông tin sai lệch hoặc xuyên tạc, lạm dụng Chương Trình Hội Viên;
      • Hội Viên không cung cấp hoặc không duy trì thông tin cá nhân hợp lệ;
      • Hội Viên duy trì nhiều hơn một Tài Khoản Hội Viên đang hoạt động;
      • Hội Viên có hành vi gian lận hoặc lạm dụng liên quan đến bất kỳ phần nào của Chương Trình Hội Viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không xuất trình giấy tờ pháp lý cá nhân hợp lệ hoặc không thực hiện xác thực theo yêu cầu, hoặc có hành vi ảnh hưởng không phù hợp đến việc tích lũy Điểm hoặc phần thưởng,...
      • Hội Viên có hành vi lăng mạ, xúc phạm, quấy rối về thể chất hoặc tinh thần đối với nhân viên của LPH và/hoặc LSPV và/hoặc nhân viên của các gian hàng tại Lotte Department Store và/hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi;
      • Hội Viên sử dụng những không tin không đúng sự thật, không có căn cứ rõ ràng và/hoặc có những hành vi gây ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu và uy tín của LPH và/hoặc LSPV;
      • Hội Viên lạm dụng/sử dụng sai mục đích các lợi ích hoặc đặc quyền của Chương Trình Hội Viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bán, chuyển nhượng hoặc trao đổi Điểm;
      • Hội Viên không phát sinh hoạt động mua sắm và sử dụng dịch vụ trong thời hạn một (01) năm;
      • Hội Viên sử dụng Tài Khoản Hội Viên cho các mục đích bất hợp pháp;
      • Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật và quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

      Ngoài các biện pháp nêu trên, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, LSPV và/hoặc LPH có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bổ sung, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thu hồi toàn bộ hoặc một phần các lợi ích vật chất mà Hội Viên đã được hưởng từ Chương Trình Hội Viên.

      Trong mọi trường hợp, LSPV và/hoặc LPH có quyền hủy tư cách Hội Viên mà không cần báo trước, đồng thời không có nghĩa vụ cho phép cá nhân đã bị hủy tư cách Hội Viên đăng ký lại Chương Trình Hội Viên trong tương lai.

    • Tạm ngưng và xác minh Tài Khoản Hội Viên
      • Trường hợp phát hiện Tài Khoản Hội Viên bị trùng lặp hoặc có dấu hiệu hoạt động trái quy định của Chương Trình Hội Viên và/hoặc quy định của pháp luật, LSPV và/ hoặc LPH có quyền tạm ngưng tư cách Hội Viên cho đến khi Tài Khoản Hội Viên được xác minh theo quy trình nội bộ và/hoặc theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
      • Hội Viên có thể chủ động xác minh Tài Khoản Hội Viên bằng cách liên hệ với Phòng Chăm Sóc Khách Hàng của Lotte Department Store hoặc Lotte Mall West Lake Hanoi để được hỗ trợ giải quyết. Trong một số trường hợp, Hội Viên có thể được yêu cầu tạo một tài khoản mới hoặc cập nhật thông tin cá nhân để tăng cường bảo mật.

    • Điều chỉnh và thu hồi Điểm

      LSPV và/hoặc LPH có quyền tự động rút hoặc điều chỉnh Điểm trong Tài Khoản Hội Viên mà không cần sự cho phép của Hội Viên nếu Điểm bị cộng nhầm vào tài khoản.

      LSPV và/hoặc LPH cũng có quyền thu hồi toàn bộ Điểm trong Tài Khoản Hội Viên nếu Hội Viên lạm dụng Chương Trình Hội Viên, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc lạm dụng quy trình quy đổi Điểm.

    • Các biện pháp xử lý khác

      Ngoài các hậu quả nêu trên, tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, các hành vi nêu trên của Hội Viên có thể bị xử lý theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

  22. LDSM-P-022: Tuyên bố miễn trừ

    Bằng việc tham gia Chương Trình Hội Viên , mỗi Hội Viên đồng ý miễn trừ, loại bỏ và giữ cho LSPV và LPH, các đại lý quảng cáo và khuyến mại, công ty mẹ, chi nhánh, công ty con và giám đốc, cán bộ, đại lý và nhân viên của LSPV và LPH khỏi mọi trách nhiệm pháp lý trước tất cả các khiếu nại hoặc thiệt hại phát sinh từ việc: (i) Hội Viên sử dụng hoặc lạm dụng Chương Trình Hội Viên Lotte Shopping Vietnam; hoặc (ii) các khiếu nại hay thiệt hại phát sinh từ phía khách hàng nhưng không thuộc phạm vi giải quyết của Chương Trình Hội Viên hoặc LSPV và LPH.

  23. LDSM-P-023: Duy trì thông tin Hội Viên, bảo vệ Tài Khoản Hội Viên
    • Hội Viên chịu trách nhiệm cập nhật thông tin hồ sơ cá nhân của mình, bao gồm nhưng không giới hạn: họ và tên, địa chỉ gửi thư, địa chỉ email,…Hội Viên có thể cập nhật hầu hết thông tin cá nhân và tùy chọn liên lạc bằng cách đăng nhập vào Tài Khoản Hội Viên trên Ứng Dụng LS. POINT hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV và/hoặc LPH.
    • Để thay đổi thông tin quan trọng, Hội Viên vui lòng liên hệ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV hoặc LPH và cung cấp tài liệu pháp lý liên quan đến việc thay đổi thông tin như căn cước công dân, căn cước, hộ chiếu hoặc các tài liệu pháp lý khác).
    • Mỗi Hội Viên chịu trách nhiệm bảo mật Tài Khoản Hội Viên và mã PIN/ mật khẩu, đồng thời hạn chế quyền truy cập vào tài khoản của mình. Hội Viên chịu trách nhiệm đối với mọi các hoạt động phát sinh từ việc sử dụng mã PIN/mật khẩu và/ hoặc Thẻ Hội Viên của mình. Khi liên hệ với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của LSPV và/hoặc LPH liên quan đến Tài Khoản Hội Viên, Hội Viên có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin cho mục đích bảo mật và phòng chống gian lận.
  24. LDSM-P-024: Quyền sửa đổi, thay đổi và/hoặc hủy bỏ
    • LSPV và LPH có quyền sửa đổi, thay đổi và/hoặc hủy bỏ Chương Trình Hội Viên, cũng như toàn bộ hoặc một phần của Chính Sách – Điều khoản & Điều kiện này, hoặc bất kỳ chính sách hay hướng dẫn nào liên quan đến Chương Trình Hội Viên, tại bất kỳ thời điểm nào theo quyết định LSPV và LPH.
    • Trừ khi được quy định khác, các thay đổi sẽ có hiệu lực tại thời điểm được đăng tải trên Ứng Dụng LS.POINT mà không cần thông báo trước cho Hội Viên. Bằng việc tiếp tục duy trì và sử dụng tài khoản sau thời điểm những thay đổi được đăng tải, Hội Viên được coi là đã đồng ý với những thay đổi đó. Trường hợp Hội Viên không đồng ý với những thay đổi, Hội Viên có thể hủy và ngừng tham gia Chương Trình Hội Viên ngay lập tức.

  25. LDSM-P-025: Giải quyết tranh chấp

    Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Chính sách - Điều khoản & Điều kiện này hoặc Chương Trình Hội Viên sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Những nội dung liên quan không được đề cập đến trong Chương Trình Hội Viên sẽ được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.